Інформація для покупця

Обмін та повернення

Оновлено 6 липня 2026 року

Ми хочемо, щоб ви залишалися задоволені покупкою. Якщо товар вам не підійшов або виявився неналежної якості — нижче описано, як його обміняти чи повернути.

Повернення товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання (не враховуючи день покупки), якщо:

• товар не був у використанні;
• збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено пломби, фабричні ярлики та повну комплектацію;
• наявний документ, що підтверджує покупку.

Зверніть увагу: окремі категорії товарів належної якості поверненню й обміну не підлягають згідно з переліком, затвердженим законодавством.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар із дефектом, браком або невідповідністю опису — ми замінимо його, повернемо кошти або організуємо ремонт. Просимо повідомити про проблему якомога швидше після отримання та, за можливості, надіслати фото чи відео дефекту — це пришвидшить вирішення.

Як оформити повернення

1. Звʼяжіться з нами через сторінку Контакти та повідомте номер замовлення й причину повернення.
2. Менеджер підтвердить умови повернення та надасть інструкції щодо відправлення.
3. Надішліть товар узгодженою службою доставки разом із документом про покупку.
4. Після отримання й перевірки товару ми оформимо обмін або повернення коштів.

Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом строку, встановленого законодавством, після отримання й перевірки повернутого товару. Строк зарахування може залежати від банку чи платіжної системи.

Вартість доставки при поверненні

У разі повернення товару неналежної якості витрати на доставку компенсує Продавець. При поверненні товару належної якості витрати на пересилання несе Покупець, якщо інше не погоджено з менеджером.

Потрібна допомога?

Наша команда завжди готова допомогти з обміном чи поверненням. Звертайтеся через сторінку Контакти — ми оперативно вирішимо ваше питання.